{"id":6534,"date":"2025-03-24T08:00:00","date_gmt":"2025-03-24T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alturaservice.com\/?p=6534"},"modified":"2026-03-16T12:01:07","modified_gmt":"2026-03-16T17:01:07","slug":"future-trends-inflight-retail-airline-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alturaservice.com\/es\/future-trends-inflight-retail-airline-customer-experience\/","title":{"rendered":"Tendencias futuras en el retail a bordo: Lo que las aerol\u00edneas pueden aprender del retail tradicional"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sue_Walker_Altura-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8792 lazyload\"\/><noscript><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"250\" src=\"https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sue_Walker_Altura-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8792 lazyload\" srcset=\"https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sue_Walker_Altura-1.jpg 1000w, https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sue_Walker_Altura-1-300x75.jpg 300w, https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sue_Walker_Altura-1-768x192.jpg 768w, https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sue_Walker_Altura-1-18x5.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Como alguien que ha pasado a\u00f1os ayudando a las aerol\u00edneas a evolucionar su oferta de ventas, siempre he observado lo que ocurre en industrias paralelas. Lo que estamos viendo actualmente en el comercio minorista y la hosteler\u00eda \u2014especialmente en las principales calles comerciales\u2014 es una ola de innovaci\u00f3n impulsada por el cambio en el comportamiento del cliente y acelerada por la necesidad. Y est\u00e1 llena de aprendizajes valiosos para nuestro sector.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En respuesta a la pandemia, muchos minoristas no tuvieron m\u00e1s opci\u00f3n que replantear la forma en que atend\u00edan a sus clientes. Adoptaron tecnolog\u00edas y estrategias que antes pod\u00edan parecer demasiado complejas, demasiado espec\u00edficas o demasiado arriesgadas. Los consumidores, por su parte, se adaptaron r\u00e1pidamente, incorporando pedidos m\u00f3viles, pagos sin contacto y opciones de entrega flexibles. Ahora, esos cambios han establecido nuevas expectativas. Para m\u00ed, esto es una se\u00f1al clara de que la industria a\u00e9rea debe actuar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hay una vieja frase a la que siempre vuelvo: <em>en la adversidad se encuentra la oportunidad.<\/em>Las marcas que apostaron temprano por la transformaci\u00f3n digital \u2014no solo en el punto de venta, sino a lo largo de todo el proceso de cumplimiento\u2014 est\u00e1n cosechando hoy los beneficios. Con mejores datos, opciones de pedido m\u00e1s flexibles y herramientas que convierten a los clientes en comunidades, est\u00e1n construyendo relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y rentables.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eso nos hizo reflexionar: \u00bfcu\u00e1nto falta para que estas expectativas empiecen a definir tambi\u00e9n las ventas a bordo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/alturaservice.com\/userfiles\/images\/129765829-800px.jpg\" alt=\"\"><noscript><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"https:\/\/alturaservice.com\/userfiles\/images\/129765829-800px.jpg\" alt=\"\"><\/noscript><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevos h\u00e1bitos de pago, nuevas expectativas&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Incluso antes del Covid-19, las tarjetas ya estaban superando al efectivo, y el pago sin contacto superaba al chip y PIN. Desde la pandemia, ese cambio se ha acelerado. En Norteam\u00e9rica, por ejemplo, el uso de pagos sin contacto aument\u00f3 un 40\u202f% frente al deslizamiento, y las transacciones de efectivo a tarjeta se incrementaron en un 87\u202f%. Los clientes ahora perciben estos m\u00e9todos como seguros, r\u00e1pidos y confiables, y lo que es a\u00fan m\u00e1s importante: los esperan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n estamos viendo un aumento en el uso de billeteras digitales, herramientas de \u201cCompra ahora, paga despu\u00e9s\u201d y programas de fidelizaci\u00f3n basados en apps que convierten el pago en una experiencia m\u00e1s atractiva. La transacci\u00f3n minorista ya no se trata solo del producto, sino del valor a\u00f1adido que puede ofrecerse a su alrededor. Reembolsos, recompensas, planes de pago en cuotas para compras peque\u00f1as\u2026 todas estas funciones est\u00e1n convirti\u00e9ndose r\u00e1pidamente en parte de la nueva normalidad.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>La transici\u00f3n hacia pedidos sin fricciones&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed en el Reino Unido, el 75\u202f% de los clientes afirma que es m\u00e1s probable que completen una compra si el proceso de pedido es flexible y sencillo. Esta tendencia ya no se limita a los restaurantes o a las aplicaciones de reparto. En las principales calles comerciales, hemos visto un crecimiento significativo en los pedidos a trav\u00e9s de kioscos, el servicio de \u201cclick-and-collect\u201d y el cumplimiento mediante apps. Algunos operadores reportan aumentos del 20 al 30\u202f% en el valor medio de transacci\u00f3n (ATV) como resultado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas son lecciones que no podemos ignorar. En el aire, \u00bfpor qu\u00e9 seguimos haciendo que los pasajeros esperen a que pase el carrito, solo para descubrir que su art\u00edculo preferido ya est\u00e1 agotado? Los pedidos antes del vuelo y la navegaci\u00f3n desde el asiento ya no son conceptos futuristas. Con la conectividad en constante mejora y las expectativas de los pasajeros en aumento, creo que pronto llegaremos a un punto de inflexi\u00f3n en el que los clientes esperar\u00e1n la misma experiencia fluida a bordo que en cualquier otro lugar.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hacerlo f\u00e1cil significa hacer que funcione&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Una de las barreras m\u00e1s ignoradas para las ventas a bordo es la fricci\u00f3n: demoras en los pedidos, falta de stock, barreras de idioma o problemas de pago. Con la tecnolog\u00eda adecuada, podemos eliminar la mayor parte de esa fricci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, los smartphones son el dispositivo de transacci\u00f3n predeterminado para millones de personas. Cuando los pasajeros pueden pedir en su propio idioma, ver exactamente qu\u00e9 hay disponible y pagar como prefieran, la conversi\u00f3n mejora. No es una teor\u00eda: ha sido comprobado una y otra vez en el comercio y la hosteler\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La tripulaci\u00f3n de cabina no son vendedores por profesi\u00f3n. Ya hacen un trabajo excepcional. Por eso, debemos dise\u00f1ar sistemas que los respalden, no que aumenten su carga laboral. Reemplazar los folletos impresos por interfaces digitales intuitivas no solo es m\u00e1s eficiente, sino que tambi\u00e9n refleja el mundo al que los clientes est\u00e1n acostumbrados. Y cuando esto se conecta con los sistemas de reservas y los perfiles de los pasajeros, la oportunidad se ampl\u00eda a\u00fan m\u00e1s.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El viaje no comienza con el despegue&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Este es el gran cambio. Las aerol\u00edneas tienen la oportunidad de replantear el viaje del cliente como algo que comienza mucho antes \u2014y que se extiende m\u00e1s all\u00e1 del aterrizaje. Desde el momento en que un pasajero reserva, existe la posibilidad de conocer m\u00e1s sobre sus preferencias, sus h\u00e1bitos de viaje y sus patrones de compra. Y si usamos esos datos de forma respetuosa e inteligente, podemos crear ofertas que se sientan relevantes, \u00fatiles y oportunas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00ed, de eso se trata realmente el retail digital: no de empujar productos, sino de generar relevancia. Los pasajeros no solo quieren ver lo que hay en stock, quieren sentir que est\u00e1 pensado para ellos. Opciones con bajo contenido de alcohol, comidas adaptadas a alergias, productos de cuidado personal \u00e9tico, mejoras de asiento, actividades adicionales\u2026 Todo esto forma parte del futuro del retail a bordo si alineamos los sistemas con la estrategia.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los datos solo funcionan cuando est\u00e1n conectados.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>En nuestra industria no faltan los datos, pero s\u00ed suele faltar conexi\u00f3n entre ellos. Los sistemas de reservas, puntos de venta (EPOS), plataformas de fidelizaci\u00f3n y sistemas de inventario recopilan informaci\u00f3n valiosa, pero \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia se utilizan realmente esos datos de forma integrada?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En Altura, hemos comprobado de primera mano c\u00f3mo unir estos datos y aplicarlos en tiempo real puede transformar el rendimiento del retail. Contenido orientado al destino, gamas de productos segmentadas, estrategias de precios que se ajustan seg\u00fan la ruta o la hora del d\u00eda\u2026 Todo esto se vuelve posible cuando se trata el retail como una parte integrada del viaje del pasajero, y no como un complemento.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>No se trata solo de la venta, se trata de la relaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente descarga tu app o se conecta al Wi-Fi a bordo, es un momento de confianza. Es una oportunidad para generar una conexi\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de una venta puntual. Los programas de fidelizaci\u00f3n flexibles, los pagos y reservas integrados, y las experiencias personalizadas ya no son dif\u00edciles de implementar. Simplemente est\u00e1n siendo subutilizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es f\u00e1cil decir que se trata de un reto cultural \u2014y s\u00ed, innovar no es sencillo. Pero ya hemos visto lo que es posible. Las aerol\u00edneas operan en un mundo distinto tras la pandemia, y con la presi\u00f3n de los costos y los objetivos de margen m\u00e1s relevantes que nunca, este es el momento de explorar modelos de retail m\u00e1s inteligentes, \u00e1giles y atractivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Altura_customer_relationship-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8137 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Altura_customer_relationship-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8137 lazyload\" srcset=\"https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Altura_customer_relationship-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Altura_customer_relationship-300x150.jpg 300w, https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Altura_customer_relationship-768x384.jpg 768w, https:\/\/alturaservice.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Altura_customer_relationship.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Entonces, \u00bfqu\u00e9 sigue?&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para m\u00ed, todo se reduce a una cuesti\u00f3n de mentalidad. \u00bfSeguimos tomando decisiones de retail basadas \u00fanicamente en datos de ventas hist\u00f3ricos, o estamos preparados para responder a c\u00f3mo han evolucionado las expectativas de los clientes?&nbsp;<br><br>Creo que las aerol\u00edneas que prosperar\u00e1n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os ser\u00e1n aquellas que traten el retail como una ventaja estrat\u00e9gica, no solo como una l\u00ednea de servicio. Y la buena noticia es que las herramientas ya existen; solo necesitamos empezar a usarlas de manera m\u00e1s eficaz.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As someone who\u2019s spent years helping airlines evolve their retail offering, I\u2019ve always looked at what\u2019s happening in parallel industries. What we\u2019re seeing right now in retail and hospitality \u2013 particularly on the high street \u2013 is a wave of innovation driven by shifting customer behaviour and accelerated by necessity. 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