En Altura, las personas son lo primero: nuestros clientes, el equipo al que apoyamos, nuestro equipo y la comunidad en general que nos rodea. La fortaleza de nuestro negocio radica en las relaciones que construimos y la confianza que ganamos.
Empezamos escuchando. Nuestros clientes guían nuestra dirección y sus comentarios determinan cómo avanzamos. Nos tomamos el tiempo para comprender lo que importa, hacer las preguntas correctas y responder rápidamente. Igual de importante es que nos mantengamos cerca del equipo, los que están en primera línea, haciendo que todo suceda. Su conocimiento nos ayuda a perfeccionar nuestro servicio, anticipar las necesidades y seguir mejorando.
Esta industria nunca se detiene, por lo que le brindamos a nuestro equipo la flexibilidad y confianza para administrar su tiempo de una manera que funcione. No miramos el reloj, nos centramos en los resultados. El bienestar también importa. Vigilamos las cargas de trabajo, fomentamos conversaciones abiertas y nos aseguramos de que el soporte esté siempre disponible. Los ayuntamientos virtuales periódicos, las reuniones individuales honestas y los equipos locales nos mantienen conectados y garantizan que los comentarios se conviertan en acciones.
El reconocimiento es parte de nuestra cultura, ya sea un saludo, un agradecimiento, una nueva oportunidad o simplemente tomarse el tiempo para celebrar una victoria. Cuando nuestra gente prospera, también lo hace el negocio. Por eso siempre serán las personas lo primero, en todos los niveles.
Altura se basó en valores y continúan guiando cada decisión que tomamos. No prometemos demasiado ni tomamos atajos, y no forzamos un enfoque único para todos... El objetivo es un negocio en el que la gente crea, mucho después de haber seguido adelante. En cambio, trabajamos estrechamente con nuestros clientes y socios para crear soluciones prácticas y a largo plazo que realmente satisfagan sus necesidades.
Pensamos detenidamente en el impacto de lo que hacemos (en los pasajeros, la tripulación, nuestro equipo y nuestros proveedores) y nuestro objetivo es construir relaciones respetuosas y duraderas. Estar impulsado por un propósito también significa hacer espacio para el bien social, ya sea donando a organizaciones benéficas, apoyando bancos de alimentos o respaldando causas que son importantes para nuestro equipo. El objetivo es un negocio en el que la gente crea, mucho después de haber seguido adelante.
Mantenemos altos estándares en materia de abastecimiento ético. Elegimos proveedores que comparten nuestros valores sobre salarios justos, condiciones de trabajo seguras y respeto por los derechos humanos. Nuestro equipo comercial trabaja de forma transparente, actuando en interés de la empresa, no en beneficio personal, y detecta cualquier inquietud relacionada con sobornos o corrupción.
Damos prioridad a los productos certificados de Comercio Justo, los cosméticos libres de crueldad animal, la madera sostenible y el abastecimiento local siempre que sea posible, pero sabemos que podemos ir más allá. Evaluamos los riesgos ambientales y sociales en la selección de proveedores, analizando la innovación en embalajes y materiales. También estamos buscando dónde podemos reducir nuestra huella logística y mejorar el diseño de productos sin comprometer los altos estándares que exigen los productos a bordo. Para nosotros, el abastecimiento responsable es un trabajo continuo, no una casilla de verificación.
No tratamos la responsabilidad como un flujo de trabajo separado. Se refiere a cómo abarcamos, cómo cargamos, cómo capacitamos a la tripulación y cómo elegimos proveedores.
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