Impulsados por la experiencia

Conocemos a fondo el retail a bordo y sabemos cómo hacerlo rendir.
Con una trayectoria acreditada en todo el sector, gestionamos programas flexibles de retail que ofrecen resultados.

Nuestra historia

Altura fue fundada en 2016 por un equipo de expertos en retail a bordo, catering y operaciones aéreas. Frustrados por un mercado dominado por modelos rígidos y proveedores lentos, decidimos crear algo mejor: un socio de retail independiente, ágil y diseñado por completo en torno a las necesidades de cada aerolínea.

Creemos que el retail para aerolíneas debe ser más inteligente, ágil y flexible. Nuestra independencia significa que no estamos vinculados a proveedores ni sistemas concretos: elegimos lo adecuado para cada cliente. Esto nos permite actuar con rapidez, adaptarnos al cambio y ofrecer soluciones personalizadas que realmente funcionan.

Desde el principio hemos apoyado a aerolíneas emergentes desde su primer día, recuperado programas con bajo rendimiento y ayudado a compañías a pasar de modelos de cortesía a modelos comerciales. Sea cual sea el punto de partida de tu programa de retail, aportamos experiencia, enfoque y energía para llevarlo más lejos.

Esto es retail de otra manera. Esto es Altura.

Nuestros fundadores

Caroline Ulbrich

Director Ejecutivo

Nuestra directora ejecutiva, Caroline, aporta una amplia experiencia en catering para aerolíneas y retail de aviación. Está especializada en gestión del cambio y recuperación empresarial, y trabajó con McKinsey impulsando proyectos de mejora continua. Mientras cursaba su Executive MBA en IMD Lausanne concibió la idea de crear una marca de retail a bordo para su entonces empleador, gategroup. Su visión y energía dieron lugar a la creación de gate retail. Más adelante, el deseo de ofrecer a las aerolíneas mayor capacidad de elección y flexibilidad la llevó a crear un negocio independiente de retail a bordo: Altura. Desde nuestros primeros pasos, Caroline ha guiado a la empresa durante el reto de la COVID hasta convertirla en el negocio global que es hoy. Viajera incansable y defensora de los valores y la cultura, sigue siendo una gran fuente de inspiración para Altura.

Neale Jouques OBE

Director comercial

Neale lidera las áreas comercial y operativa de Altura. Su experiencia abarca la cadena de suministro, la logística y las operaciones y, unida a su formación militar en la Royal Military Academy Sandhurst, lo convierte en la fuerza que impulsa la entrega diaria para nuestras aerolíneas. Se mueve con la misma soltura buscando soluciones comerciales beneficiosas para ambas partes que supervisando implantaciones complejas, completas y puntuales; entre ellas, el lanzamiento de Avianca en cinco AOC de América del Sur en solo tres meses. Antes de fundar Altura, Neale fue director general de gategroup para EMEA, donde dirigió programas de retail a bordo para easyJet, Wizz, Vueling y Norwegian. Tiene un máster de Cranfield University.

Sue Walker

Directora de Experiencia del Cliente

Sue cuenta con más de 20 años de experiencia en hostelería, aviación y travel retail. Dirige la actividad centrada en el servicio al cliente, tanto para la tripulación y los pasajeros de las aerolíneas como para nuestra propia familia Altura. Ha sido la fuerza impulsora del rediseño del programa de participación de la tripulación, incluido el lanzamiento de LUZ, nuestra aplicación de aprendizaje gamificado con apoyo de IA.
Antes de fundar Altura, Sue fue directora general de gateretail para el resto del mundo, responsable de clientes en Australia, Japón y Brasil, además de la propuesta global de retail.

Nuestro equipo de liderazgo

Nuestros equipos están distribuidos por todo el mundo, trabajando de forma remota o desde oficinas, apoyando a nuestras aerolíneas dondequiera que estén.

Nuestros valores

Innovación

Una cultura y un entorno para abordar los problemas actuales, anticiparlos, resolverlos y crear el futuro.

Maestría

Conocimiento integral, entusiasmo por ampliar nuestra comprensión y la capacidad de ofrecer lo mejor.

Autenticidad

Fieles a quienes somos y comprometidos con nuestros valores, cumplimos nuestras promesas.

Agallas

Dispuesto a dar pasos audaces y con el coraje de defender lo que es correcto.

Ética

Actuar con integridad, coherencia y tratar a los demás con dignidad y respeto.

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