Como especialista en venta minorista y habiendo trabajado para Altura durante más de tres años, Mónica desempeña un papel importante a la hora de convertir la estrategia en acción. Aquí, habla sobre su rol, su enfoque del oficio y lo que más disfruta de ser parte del equipo de Altura. 

Acerca de Mónica 

¿Cómo llegaste a la industria de la aviación? 
Sinceramente, un poco por suerte. Un reclutador se acercó a mí y vio potencial en mi perfil a pesar de tener una formación diferente. Aproveché la oportunidad, acepté el desafío y rápidamente descubrí lo dinámica y apasionante que es la industria de la aviación. 

¿Qué hace un Retail Specialist, en tus propias palabras? 
Un especialista en venta minorista ayuda a crear la estrategia comercial a bordo, desde seleccionar productos y desarrollar menús hasta analizar el desempeño de las ventas, optimizar los precios y trabajar en estrecha colaboración con los proveedores para mejorar la experiencia del pasajero y los resultados comerciales. 

¿Cómo es una semana típica para ti? 
Nunca hay dos semanas iguales. Mis días suelen incluir reuniones con proveedores, investigación de productos y tendencias, análisis de ventas, planificación de menús, debates sobre estrategias comerciales y mucha colaboración multifuncional entre diferentes mercados y equipos. 

La artesanía 

¿Qué tendencias han influido en el último cambio de gama? 
Hay un fuerte cambio hacia propuestas de valor claras y simples. Los clientes priorizan las opciones prácticas, sin dejar de buscar la diferenciación a través de la calidad percibida, la marca o la experiencia. También están ganando relevancia los productos vinculados a momentos de consumo definidos, como las pausas para el café, los caprichos o los snacks para llevar. 

¿Qué cambios en el comportamiento de los clientes están influyendo en tus decisiones esta temporada? 
Los clientes están tomando decisiones de compra cada vez más racionales, especialmente en mercados sensibles a los precios. Buscan maximizar el valor, impulsando una mayor conversión en ofertas estructuradas como combos y en productos conocidos que generen confianza. 

¿Cómo equilibrar las tendencias actuales con la demanda a largo plazo? 
Trabajamos con un sólido surtido principal que garantiza rotación y volumen, complementado con nuevos lanzamientos o ediciones limitadas que nos permiten probar tendencias sin comprometer el rendimiento general. 

¿Qué tipo de comentarios han influido recientemente en tus decisiones sobre el alcance? 
El análisis de ventas (SPH, conversión y combinación de categorías), combinado con retroalimentación directa de las operaciones, es clave para realizar ajustes rápidos en la cartera y priorizar productos de alta rotación. 

Trabajando en Altura 

¿Un proyecto que te queda grabado? 
El lanzamiento de JetSMART Colombia. Fue increíblemente emocionante trabajar en estrecha colaboración con equipos y departamentos con los que normalmente no colaboro en el día a día. Ser parte de la creación y lanzamiento de una nueva cuenta desde cero fue una experiencia muy gratificante. 

¿Qué es lo mejor de trabajar en Altura? 
Definitivamente la gente. Me encanta conocer colegas y socios de diferentes culturas, trabajar juntos como equipo y aprender desde diferentes perspectivas. Altura es también una empresa muy dinámica y siempre abierta a nuevas ideas y nuevas formas de hacer las cosas. 

Una de las cosas que más valoro es lo accesibles que son todos: la comunicación fluye fácilmente entre los equipos y hay un ambiente de trabajo genuinamente positivo y colaborativo. También valoro mucho la oportunidad de viajar y ser parte de una industria que evoluciona tan rápidamente. 

Fuera del reloj 

¿Qué te gusta fuera del trabajo? 
En este momento estoy muy centrado en la familia. Tengo un bebé de seis meses y una hija de cinco años, así que hago todo lo posible para equilibrar el trabajo y al mismo tiempo ser una madre presente y comprometida con mis hijos. 

¿Un consejo para alguien que se inicia en la aviación? 
No tenga miedo de participar. La aviación es una industria desafiante y en rápido movimiento, pero también es increíblemente gratificante, llena de oportunidades y un gran lugar para crecer tanto personal como profesionalmente.