Altura y Best Bar None lanzan la primera capacitación sobre responsabilidad con el alcohol en la industria de la aviación
Dado que el número de pasajeros aumentará este verano, Altura se ha asociado con Best Bar None para presentar el primer programa de capacitación especializado en responsabilidad con el alcohol de la industria de la aviación.
Dirigida a tripulantes de cabina y equipos de retail a bordo, la capacitación brinda al personal las habilidades para identificar signos tempranos de intoxicación de pasajeros, manejar con confianza situaciones desafiantes y aplicar consistentemente las políticas de alcohol de las aerolíneas. Impartido a través de LUZ, la aplicación de capacitación intuitiva de Altura, el programa se integra perfectamente en horarios de trabajo ocupados y ofrece a los participantes una certificación transferible para uso futuro.
Un problema urgente y creciente
En 2022, las aerolíneas del Reino Unido informaron de más de 1000 incidentes perturbadores con pasajeros (casi el triple de la cifra registrada en 2019), la mayoría de los cuales estaban relacionados con el alcohol. Desviar un vuelo debido a una interrupción puede costar a las aerolíneas hasta £80.000, mientras que el costo emocional y físico para la tripulación y los pasajeros es aún más difícil de cuantificar.
Las investigaciones destacan que más de la mitad de los miembros de la tripulación de cabina han presenciado o experimentado abusos, incluidas agresiones físicas y sexuales, por parte de pasajeros ebrios. A pesar de esto, la capacitación formalizada sobre el servicio responsable de alcohol ha estado notablemente ausente en la capacitación a bordo, hasta ahora.
Adaptando prácticas probadas desde tierra a los cielos
Best Bar None, respaldado por el Ministerio del Interior, es ampliamente respetado en toda la industria hotelera del Reino Unido por su experiencia en la gestión del alcohol. En estrecha colaboración con Altura, Best Bar None ha adaptado con éxito sus principios probados para satisfacer las demandas únicas de la aviación.
The Lord Smith de Hindhead, presidente de Best Bar None, comentó: "Dado el creciente número de incidentes relacionados con el alcohol, este programa no solo es oportuno: es esencial. Aliento a los aeropuertos a obtener la acreditación Best Bar None y a las aerolíneas a equipar a su personal con esta capacitación práctica y empoderadora. Juntos, podemos garantizar cabinas más tranquilas, cielos más seguros y protocolos consistentes de servicio de alcohol".
Poniendo a las personas primero
Sue Walker, directora de experiencia del cliente de Altura, dijo:
"Esta capacitación trata fundamentalmente de proteger a las personas. Las tripulaciones de cabina y los equipos de retail a bordo están manejando situaciones más complejas que nunca, a menudo sin las herramientas adecuadas. Este programa brinda claridad y confianza, mientras que nuestra aplicación Luz garantiza un acceso fácil y conveniente dentro de su flujo de trabajo. Estamos orgullosos de liderar la industria en la mejora de la seguridad y la experiencia de los pasajeros y la tripulación".
Fácil de entregar, resultados impactantes
Los elementos clave del programa incluyen:
· Reconocer los primeros signos de intoxicación
· Técnicas de desescalada
· Aplicación consistente de las políticas de las aerolíneas
· Orientación práctica para intervenciones oportunas
La capacitación enfatiza escenarios del mundo real sobre la teoría, priorizando un servicio más seguro y consistente para apoyar tanto el bienestar de la tripulación como las experiencias positivas de los pasajeros.
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